客服邮箱
info@win-zone-yingjia.com.cn
工作日 9:00–18:00 回复。需要版本指引或变更记录时，请在邮件标题里写明具体需求，便于快速分派。
反馈入口
一次讲清楚，比来回追问省事
把下面四项写全，客服就能直接定位到问题，不用再让您重复描述。邮件和电话都可以，两种方式我们都会在工作时段内处理。
联系方式
三条通道，挑最顺手的一条
邮件适合写清细节和附上截图，电话适合需要马上确认的小事，线下见面则能把问题当面演示一遍。
联系电话
18733108178
工作时段内可直接拨打，适合需要当场确认的小问题；问题比较绕时，电话里也可以先约一次邮件沟通。
重庆数字体验中心
重庆市渝中区嘉滨路188号赢咖数字体验中心12层
用于线下体验、用户访谈和意见收集，每月举办一次开放日。前往之前建议先电话确认当天的接待安排。
适用场景
什么事走哪条路，这里说明白
不同的问题需要的材料不一样。对号入座，能让第一次沟通就踩在点子上。
核对版本之间的功能差异
邮件里写上当前版本号和想对比的功能名，我们会给出对应的操作位置和差异点，省去您自己翻找旧内容的时间。最新一版说明可以在功能与版本页查到。
建议通道：客服邮箱
使用记录导出不完整
说明导出的是表格还是图片、记录覆盖的时间段，以及所使用的平板型号，客服会判断是操作步骤的问题还是数据范围的问题，并给出下一步。
建议通道：电话或客服邮箱
内容纠错与索引调整建议
发现说明文字与实际界面不一致，或者希望某个主题更容易被检索到，都欢迎直接提出。内容运营同事会按更新周期整理，并在处理完成后给予答复。
建议通道：客服邮箱，标题注明内容建议
线下当面沟通
想现场把操作演示一遍，或者参与用户体验访谈，可以约在重庆数字体验中心。开放日当天通常有产品设计与内容运营同事在场，能直接听到一线的声音。
建议通道：电话预约
服务时间
工作日 9:00–18:00 有人值守
这段时间内发来的邮件或打来的电话，客服团队当天处理。非工作时段提交的内容，会在下一个工作日早上开始跟进。
- 邮件响应
- 大多在 4 小时内给出首次答复
- 复杂问题
- 需要技术或内容同事协同时，24 小时内反馈进度
- 线下到访
- 开放日每月一次，其余时间建议提前电话确认
- 意见提交
- 邮件标题写明需求类型，能更快分派到对应同事
若咨询版本指引，请在邮件中附上版本号和一两条具体操作；若涉及使用记录导出，附一张截图会让沟通顺畅很多。您提交的内容如何被使用，可以参考隐私政策。